Qualität formulieren, dann steigern

Qualität ist mit das höchste Gut im Dienstleistungs-Gewerbe. Kunden können nur gehalten und neue akquiriert werden, wenn Qualität versprochen und aber auch im Unternehmen gelebt und produziert wird. Was aber macht Qualität im Dienstleistungs-Sektor wirklich aus? Wie lässt sich Qualität messen und für den Kunden erlebbar machen? Oder geht es am Ende nur um Erwartungsmanagement?

Gemeinsam mit über 20 Unternehmen im Immobiliensektor sind wir dem Thema Qualiätsmanagement am Beispiel der Property Management-Leistung nachgegangen. Auf Basis dieser Erfahrung können wir unseren Kunden zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil verhelfen.


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Showcase Kundenbefragung

Name des Projekts

Monitoring der Mietersituation und Benchmarking Mieterzufriedenheit

Motivation & Zielsetzung

 

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